Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

El Noor Élégance – Prêt-à-porter & Hijabs

Chez El Noor Élégance, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement :

  • Être neufs, non portés, non lavés
  • Être retournés dans leur emballage d’origine
  • Ne présenter aucune odeur, aucune trace, aucun défaut
  • Avoir les étiquettes intactes

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :

  • Les hijabs
  • Les accessoires
  • Les articles en promotion ou soldés
  • Les articles portés lors d’un événement (mariage, fête, shooting, etc.)

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter par e-mail ou via nos réseaux sociaux en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le motif du retour
  • Une photo de l’article si nécessaire

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

6. Remboursement

Une fois l’article reçu et contrôlé :

  • Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
  • Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial
  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • Défectueux
  • Endommagé
  • Ou différent de celui commandé

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception, photos à l’appui.

Dans ce cas, El Noor Élégance prendra en charge les frais de retour.

 

8. Refus de remboursement

 

El Noor Élégance se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.